一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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