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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心(xīn)等(děng)待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能语音提(tí)示(shì)，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服，等待转接至(zhì)人(rén)工客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设(shè)也因此得到进一步完善(shàn)，客服(fú)流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查(chá)询(xún)、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维护(hù)等方面制定了(le)全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他业(yè)务于一(yī)体的大型集(jí)团公司黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较(jiào)上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动(dòng)快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并(bìng)结(jié)合各自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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