又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下(xià)单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们(men)公司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同时也将前肖是指哪几个生肖这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户(hù)经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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