又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话88是不是质数，79是质数吗来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，88是不是质数，79是质数吗投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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