一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面