又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时(shí)间(ji梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗ān)给(gěi)博易(yì)大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客(梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗kè)户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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