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　　在拨号(hào)盘(pán)输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服，等1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022(děng)待(dài)转(zhuǎn)接至人工客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因(yīn)此得到进一(yī)步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候(hòu)为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流(liú)畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约3001984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大202200个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质(zhì)和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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