国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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