一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(s75寸电视长宽是多少hì)对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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