11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致(zhì)的(de)费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因受(shòu)到司机(jī)端(duān)后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过(guò)核查证实(shí)该(gāi)图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周(zhōu)二提(tí)现乌鲁木齐海拔多少米高，服务等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用乌鲁木齐海拔多少米高异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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