国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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