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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全(quán)网的客服(fú)体系(xì)建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等(děng)问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全(quán)网可行的(de)实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较(jiào)2018年(nián)扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预(yù)期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制继阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业(全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一扇了(le)解中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维(wéi)护(hù)服(fú)务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地(dì)区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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