国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(láknocked什么意思，knocking什么意思i)自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot knocked什么意思，knocking什么意思speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，knocked什么意思，knocking什么意思相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 knocked什么意思，knocking什么意思