国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表社日节是什么节日 社日节是农历几月初几示(shì)诚挚的社日节是什么节日 社日节是农历几月初几歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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