一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(c开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑hōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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