一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)Ch建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗atGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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