国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航(há老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗ng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you c老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗annot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装(老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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