一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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