国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者