11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的(de)回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行(xíng)程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计算和却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报(bào)道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都表示(shì)自(zì)己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的(de)相关奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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