国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(c二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗héng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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