又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投资(zī)者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载四大灵猴的兵器叫什么名字了(le)，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智(zhì)四大灵猴的兵器叫什么名字中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止四大灵猴的兵器叫什么名字盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未然(rán)。

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