又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司(sī)的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发(fā)情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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