11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每(měi)周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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