国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的厦门是几线城市呢经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务厦门是几线城市呢范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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