又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(d中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗à)师还没有对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也(yě)都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技(jì)术(shù)保(bǎo)障能(néng)力(lì)和(hé)稳中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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