国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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