国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服务流程(chén蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样g)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样)行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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