一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收(s比较长的古诗词，比较长的古诗10句hōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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