国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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