4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年(nián)度ESG报告。这(zhè)份(fèn)长(zhǎng)达72页的社(shè)会责任报告，就公司(sī)环境、社(shè)会和(hé)管治三个维度(dù)展开详细汇报。新奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度杰出(chū)企业奖等(d外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭ěng)多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社(shè)会可持续发展，这个理(lǐ)念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源(yuán)为主的(de)企业(yè)，理(lǐ)应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国(guó)内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年(nián)实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿色(sè)低碳转型，为(wèi)营造(zào)绿(lǜ)色生(shēng)态贡献力(lì)量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色(sè)清(qīng)洁(jié)、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环(huán)境(jìng)管理方针，不断落(luò)实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工(gōng)的环保(bǎo)职责(zé)。

　　环(huán)境保(bǎo)护(hù)工作不只是新奥股份(fèn)领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工(gōng)都有相关(guān)意(yì)识、决心和实际举措。为了(le)更(gèng)好(hǎo)落实环保工作(zuò)，新(xīn)奥(ào)股份持续加强(qiáng)员(yuán)工节能环(huán)保意识，发起低碳绿色办公的(de)倡(chàng)议(yì)活(huó)动，倡导(dǎo)各子公司组织开展各类低(dī)碳(tàn)节能主题(tí)宣贯(guàn)活动，促进员(yuán)工养成低碳办公及(jí)生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强(qiáng)度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境污染事(shì)件(jiàn)与违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系(xì)认(rèn)证。新奥股份助力社会(huì)及用户减排5288万(wàn)吨，全(quán)年(nián)环(huán)保资金投(tóu)入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然气(qì)产品全生命周期碳排(pái)放范围(wéi)三测(cè)算工作(zuò)，成(chéng)为国内(nèi)能源(yuán)行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至(zhì)百亿，光伏发电装(zhuāng)机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探索低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源解决(jué)方案，为(wèi)促进能源、经济(jì)、社会与环境的(de)协调发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案的综合能源(yuán)销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲(jìn)的成长性(xìng)。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平(píng)均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合(hé)能源(yuán)项目完成建设并投入(rù)运营，累计已(yǐ)投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业收入

　　制(zhì)图(tú)：金融界上市公司(sī)研究(jiū)院(yuàn)；数据(jù)来(lái)源：年度报告

　　在(zài)综合(hé)能源业务(wù)方(fāng)面，公司(sī)充(chōng)分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织(zhī)结合资源(yuán)禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大(dà)化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用地面等区域的太阳能资源和(hé)接收站的冷能资源。 外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭>

　　具(jù)体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新(xīn)奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年(nián)自身运营设(shè)施投运(yùn)规模较大(dà)的光伏(fú)设(shè)施(shī)位于(yú)舟山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化(huà)技术，职业(yè)健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度(dù)指出(chū)，公司(sī)依托(tuō)安(ān)全数智(zhì)化，实现全业(yè)务场(chǎng)景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧(huì)运(yùn)营管(guǎn)理(lǐ)体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到(dào)“全场景(jǐng)安全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份(fèn)职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)，设置专(zhuān)职安(ān)全管理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息(xī)安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息(xī)安全事故。此(cǐ)外，公司员工百万工时(shí)工(gōng)伤事故(gù)率0.34，职业病案例(lì)数0件(jiàn)，承(chéng)包商(shāng)百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除了积(jī)极在安(ān)全(quán)生(shēng)产(chǎn)方面树立(lì)公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程(chéng)和素(sù)质工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目，并(bìng)参与(yǔ)乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理(lǐ)对于公司未来(lái)发展有(yǒu)着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完(wán)善的企(qǐ)业(yè)治理(lǐ)架构，不断提升董事会运作效率，持续加(jiā)强风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)理机(jī)制建设，保(bǎo)障公司(sī)的(de)可持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份严(yán)格遵守上市地的监管要求，持续完(wán)善治理架(jià)构(gòu)及内部(bù)管控体系。在多元化管(guǎn)制(zhì)方(fāng)面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理(lǐ)解市(shì)场和客户的(de)需(xū)求，提升公司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年(nián)的(de)36％。在合(hé)规运营方面，公(gōng)司(sī)不断加强风险管控，建立(lì)完善的(de)风险管控体系，保障公司稳健(jiàn)经(jīng)营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客(kè)服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的服务。公司优化客户投诉处(chù)理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客户(hù)满意”管(外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭guǎn)理(lǐ)原则，明(míng)确要求投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效(xiào)、处理(lǐ)流(liú)程与处理规则(zé)都进行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进(jìn)行100％回访(fǎng)并收集最终客户(hù)评价，提升客(kè)户体验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股份的(de)客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处(chù)理满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气(qì)大发展和(hé)产业数智升级的重大(dà)机遇，坚(jiān)定推进业(yè)务创新升(shēng)级，在(zài)可持续发展理念引领下，探索落地公司(sī)在管治、环境及社会等多方(fāng)面(miàn)的高质量发展新模式(shì)，携手所有同仁和(hé)伙伴共同(tóng)谱写中国(guó)式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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