11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回(huí)应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等(děng)。官(guān)方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需(xū)担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，科兴是美国的还是中国的滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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