又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者和期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在博易乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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