国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)什么是等量关系式，什么是等量关系四年级国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)什么是等量关系式，什么是等量关系四年级明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(ch什么是等量关系式，什么是等量关系四年级éng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等(děng)？

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