又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还(h朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积ái)要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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