一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(ch修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句ū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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