一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠(k脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思ào)性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思)知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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