又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下(xià)单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按(à一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽n)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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