一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领苏州市相城区邮编是多少域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒ苏州市相城区邮编是多少u)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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