一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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