国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么height: 24px;'>故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发(fā)微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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