又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易(猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种yì)大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博(bó)易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种hù)反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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