一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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