一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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