又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易(yì冀g是河北哪里的车牌)者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎ冀g是河北哪里的车牌ng)与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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