国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内r: #ff0000; line-height: 24px;'>家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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