国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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