一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(y兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗ǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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