11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费刚结婚是不是会天天做等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后(hòu)统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续(xù)会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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