11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针(zhēn)对(duì)有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都(dōu)记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉)到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉现，服务(wù)等(děng)级(jí)高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故(gù)障(zhàng)再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传(速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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